Dotada de autonomia orçamentária, funcional e administrativa, a Ouvidoria tem independência para receber, apurar e investigar denúncias, bem como recomendar e propor medidas corretivas para o aperfeiçoamento dos serviços prestados à população.
Hoje, grande parte das pessoas que recorrem à Ouvidoria pertence à população mais carente da cidade, o que demonstra que foi atingido propósito de ampliar a cidadania a todas as camadas sociais.


Preservação da legalidade

Um dos aspectos mais importantes do trabalho realizado pela Ouvidoria é sua contribuição para combater a prática de corrupção com envolvimento de servidores e agentes públicos. Ao receber denúncias de crimes ou condutas inadequadas, o órgão age prontamente para exigir apuração, investigação, instalação de procedimentos administrativos e outras providências.

Ferramenta de gestão

Uma das atividades da Ouvidoria é sistematizar informações recebidas do munícipe e dos vários canais ligados à administração municipal. A partir do conhecimento detalhado dos serviços nas diversas regiões do município, a Ouvidoria elabora sugestões que visam elevar a qualidade dos serviços e ampliar seu acesso à população, além de aumentar o conhecimento dos cidadãos acerca de seus direitos e deveres.