O que é Ouvidoria:

É um órgão que funciona como uma critica interna da administração pública, sob a ótica do cidadão. E um canal de comunicação direta entre o cidadão e a Prefeitura. Ela recebe e encaminha as autoridades competentes, reclamações, denúncias, sugestões, elogios, etc, procurando aprimorar, corrigir erros, omissões, desvios e abusos, agilizar e garantir a qualidade dos serviços prestados direta e indiretamente.

Ouvidor: É o representante dos cidadãos dentro da Prefeitura.

O papel da Ouvidoria Pública é:

Uma vez recebida a demanda do cidadão, encaminhar para os órgãos responsáveis pelo assunto na Prefeitura e notificar o problema, procurando descobrir as suas causas e repercussões.

A Ouvidoria ( Ouvidor ) não decide sobre o problema, mas o acompanhará até a sua resolução, mantendo o cidadão informado. O papel da Ouvidoria Pública não é o de procurar e apontar defeitos nas ações da Prefeitura, mas funciona como uma espécie de "CONTROLE DE QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO", apontando falhas e acertos e auxiliando na busca de soluções para os problemas.

Como Funciona:

Qualquer pessoa poderá entrar em contato com o serviço da ouvidoria para falar sobre o atendimento do serviço ao usuário. Este serviço é garantido por lei estadual, que também garante o sigilo da consulta.

Como entrar em contato:

Pessoalmente, por telefone através do 0800 727 6066 ou (22) 2647-4964, por endereço eletrônico através do e-mail ouvidoria@cabofrio.rj.gov.br e caixas coletoras instaladas nas secretarias. A ouvidoria contribui para a ampliação dos direitos políticos e sociais.